On change d’opérateur internet pour un meilleur tarif, un déménagement ou une zone mal couverte. La résiliation d’une Freebox n’a rien de compliqué à condition de suivre les étapes dans le bon ordre, surtout quand on veut garder son numéro de téléphone fixe. Le piège n’est pas administratif : il est dans le timing entre la résiliation et la souscription chez le nouvel opérateur.
Portabilité du numéro fixe Free : la séquence qui évite la coupure
La plupart des guides commencent par la résiliation. Sur le terrain, c’est l’inverse qu’il faut faire. Si vous tenez à conserver votre numéro de téléphone fixe, souscrivez d’abord chez le nouvel opérateur avant de résilier Free.
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Le nouvel opérateur se charge alors de demander la portabilité du numéro. Free reçoit la demande et la résiliation de la ligne fixe s’enclenche automatiquement côté Freebox. Résilier avant d’avoir souscrit ailleurs expose à une perte définitive du numéro.
La portabilité du numéro fixe fonctionne entre tous les opérateurs (Orange, SFR, Bouygues, Free). Pour la déclencher, il faut communiquer au nouvel opérateur le relevé d’identité opérateur (RIO) de la ligne fixe. On l’obtient en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Ce code identifie de manière unique la ligne et l’abonnement, il permet au nouvel opérateur de lancer le transfert sans erreur.
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Pour retrouver l’adresse postale pour résilier Freebox et les détails de la procédure par courrier, gardez ce point sous le coude pour l’étape suivante.
Résiliation Freebox depuis l’espace abonné Free
Free permet de résilier directement en ligne, sans courrier ni appel téléphonique. La procédure passe par l’espace abonné sur le site de Free.
- Connectez-vous à votre espace abonné Freebox avec vos identifiants habituels.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon abonnement », puis sélectionnez l’option de résiliation.
- Confirmez la demande : Free envoie un récapitulatif par e-mail avec la date de fin effective de l’abonnement.
- Préparez le matériel à restituer (Server, Player, câbles) dans les semaines qui suivent la confirmation.
La résiliation en ligne prend effet après un préavis dont la durée dépend de votre offre. Pour les abonnements sans engagement, le préavis est généralement court. Si votre Freebox est encore sous période d’engagement, des frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer. Les retours varient sur ce point selon l’offre exacte souscrite (Freebox Pop, Ultra, Révolution).
Résiliation par courrier : dans quels cas
La résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception reste une option. Elle concerne surtout les abonnés qui n’ont pas accès à leur espace en ligne ou qui veulent une preuve papier. Le courrier doit mentionner le numéro d’abonné, l’adresse de l’installation et la demande explicite de résiliation de l’abonnement Freebox.
Free traite la demande à réception du courrier. Gardez l’accusé de réception tant que la résiliation n’est pas confirmée par e-mail.
Restitution du matériel Freebox après résiliation
Après la résiliation, Free demande le retour du matériel dans un délai imparti. Le non-retour entraîne une facturation du matériel. C’est un point que beaucoup d’abonnés découvrent trop tard.
Le matériel à rendre dépend de l’offre :
- Le boîtier Server (la box principale connectée à la ligne).
- Le Player TV (le décodeur), si votre offre en comprenait un.
- Le répéteur Wi-Fi, fourni avec certaines Freebox récentes.
- Les câbles d’alimentation et le câble Ethernet fournis dans le pack d’origine.
Free envoie généralement une étiquette de retour prépayée ou indique un point relais. Vérifiez le contenu exact à restituer dans l’e-mail de confirmation de résiliation. L’oubli d’un bloc d’alimentation ou d’un câble peut déclencher une facturation complémentaire.
Que faire si le matériel est endommagé
Un boîtier rayé ou légèrement usé ne pose pas de problème. En revanche, un appareil cassé ou un Player manquant sera facturé. Si vous avez un doute sur l’état d’un équipement, prenez des photos avant l’envoi. Cela constitue une preuve en cas de litige avec le service client Free.
Frais de résiliation Free : ce qui peut rester sur la facture
Pour un abonnement Freebox sans engagement, la résiliation ne génère pas de pénalités. C’est le cas de la plupart des offres actuelles de Free, qui affichent des abonnements résiliables à tout moment.
Si vous êtes encore sous engagement, la situation change. Les frais correspondent aux mois restants dus, parfois avec un abattement progressif selon la durée déjà écoulée. Le montant exact figure dans les conditions particulières de votre contrat, accessibles dans l’espace abonné.
Dernier point à anticiper : la dernière facture. Elle inclut le prorata de l’abonnement jusqu’à la date de fin effective, plus d’éventuels frais liés à des options (comme la location d’un répéteur ou un service de télévision payant). Vérifiez cette facture dans les semaines suivant la résiliation pour repérer toute ligne anormale.
Résilier une Freebox en conservant son numéro de téléphone tient à une règle simple : souscrire chez le nouvel opérateur avant de couper la ligne Free. Le RIO fixe, la restitution du matériel dans les délais et la vérification de la dernière facture sont les trois points concrets qui évitent les mauvaises surprises.