Mudamos de operador de internet por uma melhor tarifa, uma mudança de residência ou uma área mal coberta. O cancelamento de uma Freebox não é complicado, desde que se siga as etapas na ordem correta, especialmente quando se deseja manter o número de telefone fixo. A armadilha não é administrativa: está no timing entre o cancelamento e a assinatura com o novo operador.
Portabilidade do número fixo Free: a sequência que evita a interrupção
A maioria dos guias começa pelo cancelamento. Na prática, é o oposto que deve ser feito. Se você deseja manter seu número de telefone fixo, assine primeiro com o novo operador antes de cancelar a Free.
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O novo operador se encarrega de solicitar a portabilidade do número. A Free recebe o pedido e o cancelamento da linha fixa é iniciado automaticamente do lado da Freebox. Cancelar antes de ter assinado com outro operador expõe a uma perda definitiva do número.
A portabilidade do número fixo funciona entre todos os operadores (Orange, SFR, Bouygues, Free). Para ativá-la, é necessário comunicar ao novo operador o código de identificação do operador (RIO) da linha fixa. Ele pode ser obtido ligando para o 3179 a partir da linha em questão. Este código identifica de forma única a linha e a assinatura, permitindo que o novo operador inicie a transferência sem erro.
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Para encontrar o endereço postal para cancelar a Freebox e os detalhes do procedimento por correio, mantenha este ponto à mão para a próxima etapa.
Cancelamento da Freebox pelo espaço do assinante Free
A Free permite cancelar diretamente online, sem correio ou ligação telefônica. O procedimento passa pelo espaço do assinante no site da Free.
- Conecte-se ao seu espaço do assinante Freebox com suas credenciais habituais.
- Vá para a seção “Minha assinatura”, depois selecione a opção de cancelamento.
- Confirme o pedido: a Free envia um resumo por e-mail com a data de término efetiva da assinatura.
- Prepare o material a ser devolvido (Servidor, Player, cabos) nas semanas seguintes à confirmação.
O cancelamento online entra em vigor após um aviso prévio, cuja duração depende da sua oferta. Para assinaturas sem compromisso, o aviso prévio é geralmente curto. Se sua Freebox ainda estiver sob período de compromisso, taxas de cancelamento antecipado podem ser aplicadas. Os retornos variam nesse ponto de acordo com a oferta exata assinada (Freebox Pop, Ultra, Revolução).
Cancelamento por correio: em quais casos
O cancelamento por carta registrada com aviso de recebimento continua sendo uma opção. Isso se aplica principalmente aos assinantes que não têm acesso ao seu espaço online ou que desejam uma prova em papel. A carta deve mencionar o número do assinante, o endereço da instalação e o pedido explícito de cancelamento da assinatura Freebox.
A Free processa o pedido ao receber a carta. Guarde o aviso de recebimento até que o cancelamento não seja confirmado por e-mail.
Devolução do material Freebox após o cancelamento
Após o cancelamento, a Free solicita a devolução do material dentro de um prazo determinado. A não devolução resulta na cobrança do material. Este é um ponto que muitos assinantes descobrem tarde demais.
O material a ser devolvido depende da oferta:
- O aparelho Servidor (a box principal conectada à linha).
- O Player de TV (o decodificador), se sua oferta incluía um.
- O repetidor Wi-Fi, fornecido com algumas Freebox recentes.
- Os cabos de alimentação e o cabo Ethernet fornecidos no pacote original.
A Free geralmente envia uma etiqueta de devolução pré-paga ou indica um ponto de coleta. Verifique o conteúdo exato a ser devolvido no e-mail de confirmação de cancelamento. O esquecimento de um bloco de alimentação ou de um cabo pode resultar em uma cobrança adicional.
O que fazer se o material estiver danificado
Um aparelho arranhado ou ligeiramente usado não representa problema. No entanto, um dispositivo quebrado ou um Player faltando será cobrado. Se você tiver dúvidas sobre o estado de um equipamento, tire fotos antes do envio. Isso constitui uma prova em caso de disputa com o serviço de atendimento ao cliente da Free.
Taxas de cancelamento Free: o que pode permanecer na fatura
Para uma assinatura Freebox sem compromisso, o cancelamento não gera penalidades. Este é o caso da maioria das ofertas atuais da Free, que apresentam assinaturas canceláveis a qualquer momento.
Se você ainda estiver sob compromisso, a situação muda. As taxas correspondem aos meses restantes devidos, às vezes com um desconto progressivo de acordo com o tempo já decorrido. O valor exato está nas condições particulares do seu contrato, acessíveis no espaço do assinante.
Último ponto a antecipar: a última fatura. Ela inclui o pró-rata da assinatura até a data de término efetiva, além de eventuais taxas relacionadas a opções (como o aluguel de um repetidor ou um serviço de televisão pago). Verifique esta fatura nas semanas seguintes ao cancelamento para identificar qualquer linha anormal.
Cancelar uma Freebox mantendo seu número de telefone se resume a uma regra simples: assinar com o novo operador antes de cortar a linha da Free. O RIO fixo, a devolução do material dentro dos prazos e a verificação da última fatura são os três pontos concretos que evitam surpresas desagradáveis.