Cambiamo operatore internet per un miglior prezzo, un trasloco o una zona poco coperta. La disdetta di una Freebox non è complicata a patto di seguire i passaggi nell’ordine corretto, soprattutto quando si desidera mantenere il proprio numero di telefono fisso. Il tranello non è amministrativo: sta nel tempismo tra la disdetta e la sottoscrizione con il nuovo operatore.
Portabilità del numero fisso Free: la sequenza che evita l’interruzione
La maggior parte delle guide inizia con la disdetta. Sul campo, è il contrario che bisogna fare. Se desiderate mantenere il vostro numero di telefono fisso, sottoscrivete prima con il nuovo operatore prima di disdire Free.
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Il nuovo operatore si occuperà quindi di richiedere la portabilità del numero. Free riceve la richiesta e la disdetta della linea fissa si attiva automaticamente dal lato Freebox. Disdire prima di aver sottoscritto altrove espone a una perdita definitiva del numero.
La portabilità del numero fisso funziona tra tutti gli operatori (Orange, SFR, Bouygues, Free). Per attivarla, è necessario comunicare al nuovo operatore il codice di identificazione operatore (RIO) della linea fissa. Si ottiene chiamando il 3179 dalla linea interessata. Questo codice identifica in modo univoco la linea e l’abbonamento, permettendo al nuovo operatore di avviare il trasferimento senza errori.
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Per trovare l’indirizzo postale per disdire Freebox e i dettagli della procedura per posta, tenete questo punto a portata di mano per il passaggio successivo.
Disdetta Freebox dall’area clienti Free
Free consente di disdire direttamente online, senza lettera né chiamata telefonica. La procedura passa attraverso l’area clienti sul sito di Free.
- Accedete alla vostra area clienti Freebox con le vostre credenziali abituali.
- Andate alla sezione “Il mio abbonamento”, poi selezionate l’opzione di disdetta.
- Confermate la richiesta: Free invia un riepilogo via e-mail con la data di cessazione effettiva dell’abbonamento.
- Preparate il materiale da restituire (Server, Player, cavi) nelle settimane successive alla conferma.
La disdetta online ha effetto dopo un preavviso la cui durata dipende dalla vostra offerta. Per gli abbonamenti senza impegno, il preavviso è generalmente breve. Se la vostra Freebox è ancora in periodo di impegno, potrebbero applicarsi costi di disdetta anticipata. I ritorni variano su questo punto a seconda dell’offerta esatta sottoscritta (Freebox Pop, Ultra, Révolution).
Disdetta per posta: in quali casi
La disdetta tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno rimane un’opzione. Riguarda soprattutto gli abbonati che non hanno accesso alla loro area online o che desiderano una prova cartacea. La lettera deve menzionare il numero di abbonato, l’indirizzo dell’installazione e la richiesta esplicita di disdetta dell’abbonamento Freebox.
Free tratta la richiesta al ricevimento della lettera. Conservate la ricevuta di ritorno finché la disdetta non è confermata via e-mail.
Restituzione del materiale Freebox dopo la disdetta
Dopo la disdetta, Free richiede la restituzione del materiale entro un termine stabilito. Il non ritorno comporta una fatturazione del materiale. Questo è un punto che molti abbonati scoprono troppo tardi.
Il materiale da restituire dipende dall’offerta:
- Il dispositivo Server (la box principale collegata alla linea).
- Il Player TV (il decoder), se la vostra offerta ne prevedeva uno.
- Il ripetitore Wi-Fi, fornito con alcune Freebox recenti.
- I cavi di alimentazione e il cavo Ethernet forniti nel pacchetto originale.
Free invia generalmente un’etichetta di ritorno prepagata o indica un punto di ritiro. Controllate il contenuto esatto da restituire nell’e-mail di conferma della disdetta. Dimenticare un alimentatore o un cavo può comportare una fatturazione aggiuntiva.
Cosa fare se il materiale è danneggiato
Un dispositivo graffiato o leggermente usurato non rappresenta un problema. Tuttavia, un apparecchio rotto o un Player mancante sarà fatturato. Se avete dubbi sulle condizioni di un apparecchio, scattate delle foto prima della spedizione. Questo costituisce una prova in caso di controversia con il servizio clienti Free.
Costi di disdetta Free: cosa può rimanere sulla fattura
Per un abbonamento Freebox senza impegno, la disdetta non genera penali. È il caso della maggior parte delle attuali offerte di Free, che presentano abbonamenti disdettabili in qualsiasi momento.
Se siete ancora in impegno, la situazione cambia. I costi corrispondono ai mesi rimanenti dovuti, talvolta con uno sconto progressivo a seconda della durata già trascorsa. L’importo esatto è indicato nelle condizioni particolari del vostro contratto, accessibili nell’area clienti.
Ultimo punto da anticipare: l’ultima fattura. Include il prorata dell’abbonamento fino alla data di cessazione effettiva, più eventuali costi legati a opzioni (come il noleggio di un ripetitore o un servizio di televisione a pagamento). Controllate questa fattura nelle settimane successive alla disdetta per individuare eventuali voci anomale.
Disdire una Freebox mantenendo il proprio numero di telefono si basa su una regola semplice: sottoscrivere con il nuovo operatore prima di interrompere la linea Free. Il RIO fisso, la restituzione del materiale nei tempi e la verifica dell’ultima fattura sono i tre punti concreti che evitano brutte sorprese.