Man wechselt den Internetanbieter für einen besseren Tarif, einen Umzug oder eine schlecht abgedeckte Zone. Die Kündigung einer Freebox ist nicht kompliziert, solange man die Schritte in der richtigen Reihenfolge befolgt, besonders wenn man seine Festnetznummer behalten möchte. Die Falle liegt nicht im Administrativen: sie liegt im Timing zwischen der Kündigung und dem Abschluss beim neuen Anbieter.
Rufnummernportabilität von Free: die Reihenfolge, die einen Ausfall vermeidet
Die meisten Anleitungen beginnen mit der Kündigung. Vor Ort muss man es umgekehrt machen. Wenn Sie Ihre Festnetznummer behalten möchten, melden Sie sich zuerst beim neuen Anbieter an, bevor Sie Free kündigen.
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Der neue Anbieter kümmert sich dann um die Anfrage zur Rufnummernportabilität. Free erhält die Anfrage und die Kündigung der Festnetzleitung wird automatisch seitens Freebox eingeleitet. Kündigen, bevor man woanders angemeldet ist, birgt das Risiko eines endgültigen Verlusts der Nummer.
Die Rufnummernportabilität funktioniert zwischen allen Anbietern (Orange, SFR, Bouygues, Free). Um sie auszulösen, muss man dem neuen Anbieter die Betreiberidentifikationsnummer (RIO) der Festnetzleitung mitteilen. Diese erhält man, indem man die 3179 von der betreffenden Leitung anruft. Dieser Code identifiziert die Leitung und das Abonnement eindeutig und ermöglicht es dem neuen Anbieter, den Transfer fehlerfrei zu starten.
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Um die Postadresse zur Kündigung der Freebox und die Einzelheiten des Verfahrens per Post zu finden, halten Sie diesen Punkt für den nächsten Schritt bereit.
Kündigung der Freebox über den Free-Kundenbereich
Free ermöglicht die Kündigung direkt online, ohne Brief oder Telefonanruf. Das Verfahren erfolgt über den Kundenbereich auf der Website von Free.
- Loggen Sie sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten in Ihren Freebox-Kundenbereich ein.
- Gehen Sie zum Abschnitt “Mein Abonnement” und wählen Sie die Option zur Kündigung.
- Bestätigen Sie die Anfrage: Free sendet eine Zusammenfassung per E-Mail mit dem tatsächlichen Enddatum des Abonnements.
- Bereiten Sie das zurückzugebende Material (Server, Player, Kabel) in den Wochen nach der Bestätigung vor.
Die Online-Kündigung tritt nach einer Frist in Kraft, deren Dauer von Ihrem Angebot abhängt. Bei Abonnements ohne Verpflichtung ist die Frist in der Regel kurz. Wenn Ihre Freebox noch in der Verpflichtungsfrist ist, können Gebühren für eine vorzeitige Kündigung anfallen. Die Rückgaben variieren in diesem Punkt je nach genauem gewählten Angebot (Freebox Pop, Ultra, Revolution).
Kündigung per Post: in welchen Fällen
Die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein bleibt eine Option. Sie betrifft vor allem Abonnenten, die keinen Zugang zu ihrem Online-Bereich haben oder einen Papiernachweis wünschen. Der Brief muss die Kundennummer, die Installationsadresse und die ausdrückliche Bitte um Kündigung des Freebox-Abonnements enthalten.
Free bearbeitet die Anfrage nach Erhalt des Schreibens. Bewahren Sie den Rückschein auf, bis die Kündigung per E-Mail bestätigt ist.
Rückgabe des Freebox-Materials nach der Kündigung
Nach der Kündigung fordert Free die Rückgabe des Materials innerhalb einer bestimmten Frist. Die Nicht-Rückgabe führt zu einer Berechnung des Materials. Das ist ein Punkt, den viele Abonnenten zu spät entdecken.
Das zurückzugebende Material hängt vom Angebot ab:
- Der Server (die Hauptbox, die mit der Leitung verbunden ist).
- Der Player TV (der Decoder), falls Ihr Angebot einen beinhaltete.
- Der Wi-Fi-Repeater, der mit bestimmten neueren Freeboxen geliefert wird.
- Die Stromkabel und das Ethernet-Kabel, die im Originalpaket enthalten sind.
Free sendet in der Regel ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder gibt einen Abholpunkt an. Überprüfen Sie den genauen Inhalt, der zurückgegeben werden muss, in der E-Mail zur Kündigungsbestätigung. Das Vergessen eines Netzteils oder eines Kabels kann zusätzliche Gebühren auslösen.
Was tun, wenn das Material beschädigt ist
Ein zerkratztes oder leicht abgenutztes Gehäuse stellt kein Problem dar. Ein defektes Gerät oder ein fehlender Player wird jedoch berechnet. Wenn Sie Zweifel am Zustand eines Geräts haben, machen Sie Fotos vor dem Versand. Dies dient als Nachweis im Falle eines Streits mit dem Kundenservice von Free.
Kündigungsgebühren bei Free: was auf der Rechnung verbleiben kann
Für ein Freebox-Abonnement ohne Verpflichtung entstehen bei der Kündigung keine Strafen. Dies gilt für die meisten aktuellen Angebote von Free, die Abonnements anbieten, die jederzeit kündbar sind.
Wenn Sie noch in der Verpflichtung sind, ändert sich die Situation. Die Gebühren entsprechen den verbleibenden Monaten, die geschuldet sind, manchmal mit einem progressiven Abzug je nach bereits verstrichener Zeit. Der genaue Betrag ist in den besonderen Bedingungen Ihres Vertrags aufgeführt, die im Kundenbereich zugänglich sind.
Ein letzter Punkt, den es zu beachten gilt: die letzte Rechnung. Sie umfasst den anteiligen Betrag des Abonnements bis zum tatsächlichen Enddatum sowie eventuell anfallende Gebühren für Optionen (wie die Miete eines Repeaters oder einen kostenpflichtigen Fernsehdienst). Überprüfen Sie diese Rechnung in den Wochen nach der Kündigung, um ungewöhnliche Posten zu erkennen.
Die Kündigung einer Freebox unter Beibehaltung der Telefonnummer folgt einer einfachen Regel: Melden Sie sich beim neuen Anbieter an, bevor Sie die Free-Leitung trennen. Der RIO, die Rückgabe des Materials innerhalb der Fristen und die Überprüfung der letzten Rechnung sind die drei konkreten Punkte, die unangenehme Überraschungen vermeiden.