We veranderen van internetprovider voor een betere prijs, een verhuizing of een slecht dekkingsgebied. Het opzeggen van een Freebox is niet moeilijk, zolang je de stappen in de juiste volgorde volgt, vooral als je je vaste telefoonnummer wilt behouden. De valstrik is niet administratief: het zit hem in de timing tussen de opzegging en de aanmelding bij de nieuwe provider.
Overdracht van het vaste nummer Free: de volgorde die de onderbreking voorkomt
De meeste gidsen beginnen met de opzegging. In de praktijk moet je het omgekeerde doen. Als je je vaste telefoonnummer wilt behouden, meld je dan eerst aan bij de nieuwe provider voordat je Free opzegt.
Lees ook : De stappen om uw Franse rijbewijs eenvoudig online te vernieuwen
De nieuwe provider zorgt er dan voor dat de overdracht van het nummer wordt aangevraagd. Free ontvangt de aanvraag en de opzegging van de vaste lijn wordt automatisch aan de kant van Freebox in gang gezet. Opzeggen voordat je ergens anders hebt aangemeld, kan leiden tot definitief verlies van het nummer.
De overdracht van het vaste nummer werkt tussen alle providers (Orange, SFR, Bouygues, Free). Om dit te activeren, moet je de nieuwe provider het operatoridentificatienummer (RIO) van de vaste lijn doorgeven. Dit krijg je door 3179 te bellen vanaf de betreffende lijn. Deze code identificeert de lijn en het abonnement uniek, zodat de nieuwe provider de overdracht zonder fouten kan starten.
Lees ook : Hoe uw carrière te boosten met een innovatieve werkplatform
Om het postadres voor het opzeggen van Freebox en de details van de procedure per post te vinden, houd dit punt bij de hand voor de volgende stap.
Opzegging Freebox vanuit de Free-abonneeomgeving
Free maakt het mogelijk om direct online op te zeggen, zonder brief of telefoontje. De procedure verloopt via de abonneeomgeving op de website van Free.
- Log in op je Freebox-abonneeomgeving met je gebruikelijke inloggegevens.
- Ga naar de sectie “Mijn abonnement” en selecteer de optie voor opzegging.
- Bevestig de aanvraag: Free stuurt een samenvatting per e-mail met de effectieve einddatum van het abonnement.
- Bereid de apparatuur voor om terug te sturen (Server, Player, kabels) in de weken na de bevestiging.
De online opzegging gaat in na een opzegtermijn waarvan de duur afhankelijk is van je aanbod. Voor abonnementen zonder verplichting is de opzegtermijn meestal kort. Als je Freebox nog binnen de verplichtingsperiode is, kunnen er kosten voor vervroegde opzegging van toepassing zijn. De voorwaarden kunnen op dit punt variëren afhankelijk van het exacte abonnement (Freebox Pop, Ultra, Revolutie).
Opzegging per brief: in welke gevallen
Opzegging per aangetekende brief met ontvangstbevestiging blijft een optie. Dit geldt vooral voor abonnees die geen toegang hebben tot hun online omgeving of die een papieren bewijs willen. De brief moet het abonnementsnummer, het adres van de installatie en de expliciete aanvraag voor opzegging van het Freebox-abonnement vermelden.
Free behandelt de aanvraag bij ontvangst van de brief. Bewaar de ontvangstbevestiging totdat de opzegging per e-mail is bevestigd.
Teruggave van de Freebox-apparatuur na opzegging
Na de opzegging vraagt Free om de apparatuur binnen een bepaalde termijn terug te sturen. Het niet terugsturen leidt tot facturering van de apparatuur. Dit is een punt dat veel abonnees te laat ontdekken.
De apparatuur die moet worden teruggestuurd, hangt af van het aanbod:
- De Serverbox (de hoofdbox die is aangesloten op de lijn).
- De Player TV (de decoder), als je aanbod er een bevatte.
- De Wi-Fi-repeater, geleverd met bepaalde recente Freeboxen.
- De voedingskabels en de Ethernet-kabel die in het originele pakket zijn geleverd.
Free stuurt meestal een voorafbetaald retourlabel of geeft een afhaalpunt aan. Controleer de exacte inhoud die moet worden teruggestuurd in de bevestigingsmail van de opzegging. Het vergeten van een voedingsblok of een kabel kan leiden tot extra kosten.
Wat te doen als de apparatuur beschadigd is
Een kras op een box of lichte slijtage is geen probleem. Een gebroken apparaat of een ontbrekende Player zal echter worden gefactureerd. Als je twijfelt over de staat van een apparaat, maak dan foto’s voor verzending. Dit vormt een bewijs in geval van een geschil met de klantenservice van Free.
Opzegkosten Free: wat er op de factuur kan blijven staan
Voor een Freebox-abonnement zonder verplichting genereert de opzegging geen boetes. Dit geldt voor de meeste huidige aanbiedingen van Free, die abonnementen aanbieden die op elk moment kunnen worden opgezegd.
Als je nog onder verplichting bent, verandert de situatie. De kosten komen overeen met de resterende maanden die verschuldigd zijn, soms met een geleidelijke korting afhankelijk van de reeds verstreken tijd. Het exacte bedrag staat in de bijzondere voorwaarden van je contract, toegankelijk in de abonneeomgeving.
Laatste punt om te anticiperen: de laatste factuur. Deze omvat het prorata van het abonnement tot de effectieve einddatum, plus eventuele kosten gerelateerd aan opties (zoals de huur van een repeater of een betaalde televisiedienst). Controleer deze factuur in de weken na de opzegging om eventuele onregelmatige lijnen te ontdekken.
Een Freebox opzeggen terwijl je je telefoonnummer behoudt, komt neer op een eenvoudige regel: meld je aan bij de nieuwe provider voordat je de Free-lijn afsluit. Het RIO-nummer, de tijdige teruggave van de apparatuur en de controle van de laatste factuur zijn de drie concrete punten die onaangename verrassingen voorkomen.