Cambiamos de operador de internet por una mejor tarifa, una mudanza o una zona mal cubierta. La cancelación de una Freebox no es complicada siempre que se sigan los pasos en el orden correcto, especialmente cuando se quiere conservar el número de teléfono fijo. La trampa no es administrativa: está en el tiempo entre la cancelación y la suscripción con el nuevo operador.
Portabilidad del número fijo Free: la secuencia que evita la interrupción
La mayoría de las guías comienzan por la cancelación. En la práctica, hay que hacer lo contrario. Si desea conservar su número de teléfono fijo, suscríbase primero con el nuevo operador antes de cancelar Free.
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El nuevo operador se encargará de solicitar la portabilidad del número. Free recibe la solicitud y la cancelación de la línea fija se activa automáticamente del lado de Freebox. Cancelar antes de haber suscrito con otro operador expone a una pérdida definitiva del número.
La portabilidad del número fijo funciona entre todos los operadores (Orange, SFR, Bouygues, Free). Para activarla, es necesario comunicar al nuevo operador el resumen de identidad del operador (RIO) de la línea fija. Se obtiene llamando al 3179 desde la línea correspondiente. Este código identifica de manera única la línea y la suscripción, permitiendo al nuevo operador iniciar la transferencia sin errores.
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Para encontrar la dirección postal para cancelar Freebox y los detalles del procedimiento por correo, mantenga este punto a mano para el siguiente paso.
Cancelación de Freebox desde el espacio del abonado Free
Free permite cancelar directamente en línea, sin correo ni llamada telefónica. El procedimiento se realiza a través del espacio del abonado en el sitio de Free.
- Conéctese a su espacio de abonado Freebox con sus credenciales habituales.
- Vaya a la sección “Mi suscripción”, luego seleccione la opción de cancelación.
- Confirme la solicitud: Free enviará un resumen por correo electrónico con la fecha de finalización efectiva de la suscripción.
- Prepare el material a devolver (Servidor, Reproductor, cables) en las semanas siguientes a la confirmación.
La cancelación en línea entra en vigor después de un preaviso cuya duración depende de su oferta. Para las suscripciones sin compromiso, el preaviso es generalmente corto. Si su Freebox aún está en período de compromiso, pueden aplicarse cargos por cancelación anticipada. Los retornos varían en este aspecto según la oferta exacta suscrita (Freebox Pop, Ultra, Revolución).
Cancelación por correo: en qué casos
La cancelación por carta recomendada con acuse de recibo sigue siendo una opción. Se refiere principalmente a los abonados que no tienen acceso a su espacio en línea o que desean una prueba en papel. La carta debe mencionar el número de abonado, la dirección de la instalación y la solicitud explícita de cancelación de la suscripción Freebox.
Free procesa la solicitud al recibir la carta. Guarde el acuse de recibo hasta que la cancelación no esté confirmada por correo electrónico.
Devolución del material Freebox tras la cancelación
Después de la cancelación, Free solicita la devolución del material dentro de un plazo determinado. La no devolución conlleva un cargo por el material. Este es un punto que muchos abonados descubren demasiado tarde.
El material a devolver depende de la oferta:
- La caja del Servidor (la caja principal conectada a la línea).
- El Reproductor de TV (el decodificador), si su oferta incluía uno.
- El repetidor Wi-Fi, proporcionado con algunas Freebox recientes.
- Los cables de alimentación y el cable Ethernet proporcionados en el paquete original.
Free generalmente envía una etiqueta de retorno prepagada o indica un punto de recogida. Verifique el contenido exacto a devolver en el correo electrónico de confirmación de cancelación. Olvidar un adaptador de corriente o un cable puede desencadenar un cargo adicional.
Qué hacer si el material está dañado
Una caja rayada o ligeramente desgastada no presenta problema. Sin embargo, un dispositivo roto o un Reproductor faltante será facturado. Si tiene dudas sobre el estado de un equipo, tome fotos antes del envío. Esto constituye una prueba en caso de disputa con el servicio al cliente de Free.
Cargos por cancelación Free: lo que puede quedar en la factura
Para una suscripción Freebox sin compromiso, la cancelación no genera penalizaciones. Este es el caso de la mayoría de las ofertas actuales de Free, que presentan suscripciones cancelables en cualquier momento.
Si aún está bajo compromiso, la situación cambia. Los cargos corresponden a los meses restantes adeudados, a veces con un descuento progresivo según la duración ya transcurrida. El monto exacto figura en las condiciones particulares de su contrato, accesibles en el espacio del abonado.
Último punto a anticipar: la última factura. Incluye el prorrateo de la suscripción hasta la fecha de finalización efectiva, más eventuales cargos relacionados con opciones (como el alquiler de un repetidor o un servicio de televisión de pago). Verifique esta factura en las semanas siguientes a la cancelación para detectar cualquier línea anormal.
Cancelar una Freebox conservando su número de teléfono se basa en una regla simple: suscribirse con el nuevo operador antes de cortar la línea Free. El RIO fijo, la devolución del material dentro de los plazos y la verificación de la última factura son los tres puntos concretos que evitan sorpresas desagradables.